logo-bcs
logo-bcs
Доступные варианты поддержки:
База знаний

Большая часть полезной информации уже собрана в базе знаний.

Войти в helpdesk

Оформите заявку в специальном сервисе

Позвонить в техподдержку

Нажмите для просмотра контактов сервисного центра

Сервис высшего уровня.
В его основе лежит проверенная модель с несколькими линиями работы. Этот подход стал стандартом для технической поддержки пользователей ERP и других «тяжелых» корпоративных систем.

1 уровень поддержки - HELPDESK. Где бы не находился наш клиент – ему достаточно позвонить в Call Center, связаться с нами по факсу, e-mail или сделать запрос с сайта.

2 уровень поддержки - полевые инженеры. Если инцидент не удалось решить удаленно, он передается в Службу полевых инженеров. Сотрудники Службы полевых инженеров выезжают к клиенту и устраняют неисправность на его территории. Срок решения инцидентов на выезде – от 4 часов.

3 уровень поддержки - эксперты. Сложные инциденты попадают к сотрудникам этой категории. Эксперты находятся в постоянном контакте с производителями оборудования и разработчиками программного обеспечения, что делает их работу максимально эффективной.

4 уровень поддержки - разработчики. В самых сложных случаях вопросы решаются напрямую с разработчиками программного обеспечения и производителями оборудования.

Работы любой сложности под ключ.
Выполним весь комплекс работ по проектированию и монтажу систем любой сложности. Выедем на место строительства, проведём предпроектное обследование, подготовим сметы и произведём шеф-монтаж.

Изменим конфигурацию ИТ-структуры, установим кассы, весы и любое торговое оборудование. Специалисты технической поддержки в кратчайшие сроки осуществлят монтаж, наладку и запуск любого торгового оборудования. Оперативно обучим работе персонал.

От касс для предпринимателей до систем самообслуживания.
Важным направлением деятельности компании «БелКристаллСервис» является запуск новых магазинов, а также максимально быстрая реакция на любое обращение нашего клиента. Мы располагаем большим опытом обслуживания торгового оборудования и IT-систем и хорошо знаем их особенности. Поэтому мы можем подобрать оптимальное оснащение для магазина любого формата.

Мы осуществляем инсталляцию и последующее обслуживание: кассового оборудования; весового оборудования; оборудования для штрихового кодирования (ТСД, сканеры, принтеры); холодильного и противокражного оборудования; серверов и локальных сетей; программного обеспечения. Надежно не всегда значит дорого. Грамотный подбор расходных материалов и управление лицензиями на программное обеспечение помогают снизить расходы на владение IT-инфраструктурой магазина. Мы проанализируем специфику Вашего предприятия и поможем выбрать оптимальные элементы его инфраструктуры.

logo-bcs